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武汉地铁“文明地铁 爱心伴乘”项目荣获第五届中国青年志愿服务项目大赛银奖

作者:本站编辑 发布时间:2020-12-12 浏览人次:1960

  12月5日,澳门银河网投平台出品的“文明地铁+”微信小程序在共青团中央、中央文明办、民政部等7部委共同主办的第五届中国青年志愿服务项目全国赛荣获银奖。

 

  

  2015年底,武汉地铁运营公司以“提升地铁车厢的文明指数”为出发点,面向社会广泛招募乘客志愿者,并探索性启动了“文明地铁,爱心伴乘”项目。

 

 

  为探索新时代文明实践新思路,2019年武汉地铁以迎接第七届世界军人运动会为契机,开发出一套专业的信息化平台—“文明地铁+”微信小程序。

 

 

  志愿者在乘车过程中随手拍下地铁里的“暖心瞬间”、不文明行为、设备设施故障等,通过小程序的“事件上报”功能向地铁运营单位进行反馈。信息上传后,系统通过自动派单将信息交由后台管理人员进行核实、跟进并处理,通过“上报—核实—处理—反馈”的闭环运行机制,志愿者实现了对轨道交通运营服务品质和车厢文明氛围提升的全流程参与。

 

  小程序上线以来,4000余件监督反馈信息协助武汉地铁及时发现并处置了300余项涉及环境卫生、文明出行及设备设施等类别的问题。其中,“精简列车语音报站信息”等多个反馈意见已被武汉地铁采纳并实施,有效促进了轨道交通运营服务水平再上新台阶。


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